Bij Presque Grand staan de veiligheid, de hygiëne en het welzijn van kinderen voorop.
Onze producten zijn intieme hygiëneproducten voor kinderen en vallen daarom onder duidelijke wettelijke en hygiënische regels, die wij zorgvuldig naleven. Dit retourbeleid is helder, transparant en in overeenstemming met de Nederlandse en Europese regelgeving.
Wettelijk kader voor hygiëneproducten
Nederlandse wetgeving. Volgens artikel 6:230p, onder f, sub 3° van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument geen recht van ontbinding bij de levering van zaken die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Europese wetgeving. Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder e) voorziet in dezelfde uitzondering voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd zodra de verzegeling is verbroken.
De broekjes van Presque Grand vallen volledig onder deze categorie: elk broekje wordt afzonderlijk verzegeld in een luchtdichte verpakking geleverd, zodat de hygiëne gewaarborgd blijft tot bij jou thuis.
Geen terugbetaling voor geopende producten
Om wettelijke, hygiënische en ethische redenen is geen terugbetaling mogelijk voor een product waarvan de originele verzegeling is verbroken, ook niet als het broekje alleen even is gepast. Deze regel geldt zonder uitzondering voor alle geopende producten van de bestelling; producten die verzegeld zijn gebleven, kun je wel terugsturen (zie «Herroepingsrecht»).
Dit is geen commerciële keuze en ook geen gebrek aan aandacht voor jou, maar een wettelijke regel die de gezondheid van alle kinderen beschermt.
Niet-terugbetaalbare artikelen
In overeenstemming met de wet worden niet terugbetaald:
- geopende producten (verzegeling verbroken);
- gepaste of gedragen producten;
- gewassen producten;
- onvolledige pakketten na gebruik.
Deze regels gelden zonder uitzondering, om de hygiënische veiligheid van iedereen te garanderen.
Voorkomen: kies vóór de aankoop de juiste maat
Om vergissingen zoveel mogelijk te voorkomen:
- hebben onze broekjes een rekbare pasvorm;
- passen ze bij een breed scala aan lichaamsbouwen;
- vind je op elke productpagina een uitgebreide maattabel.
We raden je aan de maat vóór de aankoop goed te controleren. Twijfel je? Onze klantenservice helpt je graag vóór je bestelling: contact@presquegrand.nl.
Verkeerde maat na opening: omruilen via ons atelier
Is de verzegeling verbroken en past de maat niet, dan is er wettelijk geen recht op terugbetaling.
Uit coulance bieden we je toch een ruil voor een andere maat aan via retour naar ons Europese atelier, onder de volgende voorwaarden:
- het product is niet gedragen, niet gewassen en in perfect nieuwe staat;
- de originele labels zijn intact;
- het broekje wordt in de originele verpakking teruggestuurd;
- je vraagt de ruil aan binnen 14 dagen na ontvangst, per e-mail naar contact@presquegrand.nl;
- de verzendkosten naar het atelier zijn voor rekening van de klant;
- ruilen kan alleen voor een andere maat van hetzelfde product, zolang de voorraad strekt.
Buiten deze voorwaarden kunnen we de ruil niet accepteren: het product wordt dan zonder ruil of terugbetaling aan je teruggestuurd.
Defect product, fout van onze kant of non-conformiteit
In de volgende gevallen:
- defect product of fabricagefout;
- artikel beschadigd bij levering;
- fout bij het verwerken van de bestelling (verkeerd product of verkeerde maat);
- product dat niet overeenkomt met de beschrijving op de website;
stuur je ons een e-mail naar contact@presquegrand.nl, zo mogelijk met een paar foto's en het liefst binnen 14 dagen na ontvangst. In deze gevallen is de retour volledig voor onze rekening en zorgen we kosteloos voor vervanging of terugbetaling. Je wettelijke rechten (zie hieronder) blijven altijd behouden, ook na deze termijn.
Herroepingsrecht
Volgens artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek heb je in principe 14 dagen na ontvangst van je bestelling bedenktijd om de koop zonder opgave van redenen te ontbinden.
Volgens artikel 6:230p, onder f, sub 3° BW geldt dit recht niet voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Broekjes van Presque Grand kun je dus alleen herroepen zolang de verzegelde verpakking niet is geopend.
Wil je een product dat nog verzegeld is retourneren, laat het ons dan vóór het einde van de 14 dagen weten via contact@presquegrand.nl. Alle details vind je in artikel 14 van de algemene voorwaarden.
Wettelijke garantie (conformiteit)
Los van dit retourbeleid heb je altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 BW). Komt een gebrek binnen een jaar na de levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij de levering aanwezig was (artikel 7:18 lid 2 BW).
Deze wettelijke garantie geldt ook als het product is geopend en gebruikt. Wil je er een beroep op doen? Mail ons via contact@presquegrand.nl.
Terugbetalingen (alleen in de wettelijk voorziene gevallen)
Als je recht hebt op een terugbetaling (herroeping van een nog verzegeld product, defect product, fout van onze kant, wettelijke garantie):
- betalen we terug via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling;
- binnen 7-10 werkdagen na goedkeuring van je verzoek en bij herroeping in elk geval binnen 14 dagen na je melding, zoals voorgeschreven door artikel 6:230r BW.
Onze belofte
Bij Presque Grand houden we ons strikt aan de regels, waarborgen we de hygiënische veiligheid van kinderen en blijven we altijd bereikbaar en transparant voor elke ouder.